学习包为什么不能一次性发货？
学习包配套图书分批出版发行（对应不同复习阶段），每批次出版后会立即安排邮寄。若一次性发货，会导致早期未出版的图书延误数月后才发出，反而影响复习进度。通常按「民法民诉先行、刑法刑诉随后、三诉之后、商经知理论三国收尾」这一出版节奏安排5批左右发货。
学习包分批邮寄时间间隔长，可以中间改邮寄地址吗？
可以。请在微信小程序/App内「我的 → 设置 → 收货地址」中更新默认地址，并联系400-9900-600（工作日9:00-18:00）客服登记需要修改地址的订单。在每批次发货前2个工作日内完成的地址变更均可生效，已发货的批次无法追回。
学习包服务在哪里？
PC 端请点击顶部「客服中心」或访问 /index/service/index；微信小程序/App端，在「我的」tab 底部选择「客服帮助」。学习包专属服务含：发货进度查询、课件兑换码、专属QQ班级群（随书卡券中说明）、图书缺失补发等。
后台自动播放一会儿暂停了？
移动端浏览器在后台运行时，系统会对音视频播放进行严格限制（iOS尤为严格），这并非bug。请：① 锁屏前按播放并保持前台；② 微信内置浏览器请在右上角「…→浮窗」维持运行；③ 建议下载厚大法考App，后台播放体验更稳定。
免费课堂视频、音频显示时长不一致？
视频时长对应原始文件时长；音频为同一节课的音轨转码版本，两者在文件头信息写入时会有±1秒的差异，不影响实际内容。如果相差超过20秒或出现卡顿点不同步，请清除浏览器缓存后重试，若仍异常可将课程ID反馈给客服。
继续播放失败，没有从上次记录开始播放？
观看记录保存在当前浏览器 localStorage + 服务器云端双份。请确保同一账号登录（游客模式仅存本地，换端会丢失）。若异常，可尝试切换章节→返回→再次点击该章节恢复；或联系客服提供账号+课程ID手动补记录。
免费课件什么时间上线？
每年新版（如26年）课件上线节奏为：10月先修/导学 → 12月系统强化（按学科依次）→ 次年3月真题破译 → 5-6月119必背 → 7月考前冲刺。具体可在「免费课堂」页关注对应讲师的课程卡片，或订阅微信公众号推送。
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